FAQ

NOUVEAUTÉ ÉTÉ 2022: Grâce à votre forfait saison vous avez droit à -50% sur la montée piéton et sur la journée VTT.

Service Gratuit: Envoi de tous les forfaits saisons à domicile. Aucun retrait sur place. L'envoi des forfaits saisons se fera au fur et à mesure dans l'été puis durant le mois d'octobre.

Le forfait saison offre l'accès à l'espace lumière, Pra Loup/ La Foux d'Allos (sous réserve d'ouverture).

Pour recharger votre carte, il vous suffit d'enregistrer lors de votre commande le numéro inscrit dans le cadre blanc de votre carte, 14 caractères ( chiffres et lettres). Le rechargement se fait automatiquement à votre premier passage en bornes.

En cas d'accident ou maladie, aucun remboursement ou report de forfait ne pourra être fait par la Régie Pra Loup Ubaye 04. Nous vous proposons pour vous assurer un produit assurance, Assur'gliss, que vous pouvez souscrire en ligne ou directement au point de vente de Pra Loup. Elle doit être souscrite avant le premier déclenchement du forfait. La durée de l'assurance doit être équivalente à la durée du forfait. Ex: Pour un forfait saison, une assurance saison.

Nous ne sommes pas en mesure de vous informer sur les éventuelles conditions d'assurance de votre carte bancaire. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour connaitre les conditions liées à votre carte.

En cliquant sur " mot de passe oublié" et en saisissant votre adresse e-mail vous recevrez un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Pour un retrait au point de vente internet : 24h avant le 1er jour de ski.
Pour un retrait en borne avec QR code: jusqu'à la dernière minute.
Pour un rechargement: jusqu'à la dernière minute.
Pour un envoi à domicile: 6 jours pour un envoi postal en France/ 10 jours pour l'Europe- Frais de port offert.

Vérifiez vos spams. Si vous ne l'avez pas reçu il est possible que la commande n'ait pas été validée. Avant de repasser commande demandez une vérification par mail à resa@praloup.ski.

Vous pouvez acheter et recharger en ligne: les forfaits journées, demi- journées, week end, séjours, petit domaine, saisons, packs familles, piétons, raquettes,randonnée, débutants, 10 jours non consécutifs, printemps du ski mais aussi bénéficier d'offres ponctuelles exclus web. Toutes les catégories d'âges sont disponibles bambin (-5 ans), jeune (5/17 ans), étudiant (18/25 ans, justificatif étudiant à télécharger lors de la commande et à présenter en cas de contrôle sur le domaine skiable), adulte (18/64 ans), sénior (65/74 ans), vétéran ( 75 ans et +).

L'envoi à domicile est proposé uniquement pour les forfaits saisons et Pass Liberté. Assurez- vous d'avoir bien demandé l'envoi à domicile lors de votre commande. Si c'est le cas contactez- nous à resa@praloup.ski et nous vous apporterons une solution.

En cas de perte d'un forfait d'une durée supérieure à 1 jour, présentez vous au point de vente internet à Pra Loup 1600, avec votre confirmation de commande, un duplicata vous sera remis pour la durée restant à couvrir sous réserve de vérification et du paiement de frais de traitement d'un montant de 10€.

Oui, nous proposons un tarif étudiant. Les conditions pour en bénéficier sont les suivantes: Avoir entre 18 et 25 ans, être étudiant post bac et être en possession d'une carte étudiante en cours de validité à télécharger au moment de l'achat en ligne. Des contrôles sont effectués sur le domaine skiable et aux bornes d'accès, vous devez être en mesure de présenter votre carte étudiante afin de justifier votre statut .

Vous pouvez effectuer une demande d'annulation, sans frais, jusqu'à 24h avant le premier jour de validité des titres commandés, à l'adresse suivante resa@praloup.ski.

Rendez vous sur notre page spéciale pass liberté. Cliquez ici.